SHIPPING AND RETURNS

Livraisons & Retours

LIVRAISON

Les bijoux Atelier Puka sont fabriqués et préparés avec soin à Bordeaux.

Chaque commande est préparée dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles ou mention contraire sur la fiche produit.

Les envois sont effectués avec un suivi, afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.

DÉLAIS INDICATIFS

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : délais variables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services postaux.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du mode d’envoi et de la destination.

Ils sont clairement indiqués avant le paiement.

RETOURS

Si un bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer.

Les bijoux doivent être retournés :

non portés
dans leur état et emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.

BIJOUX PERSONNALISÉS

Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (longueur spécifique, ajustement particulier, commande spéciale) ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur.

Si vous avez un doute avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous conseiller.

ÉCHANGES ET RÉPARATIONS

Si votre bijou présente un défaut ou un problème à la réception, merci de nous contacter rapidement afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.

Atelier Puka propose également un service de réparation lorsque cela est possible, dans une démarche de durabilité et de respect du bijou.